Маркетолог в штате или агентство на удаленке?

Как выбрать? Оценка эффективности​

Оглавление

Некоторые из наших заказчиков задаются вопросом – нужно ли иметь маркетолога в штате, когда на аутсорсинге работает команда, либо когда отдельные направления услуг закрываются за счет подрядчиков. Работать с агентством, или делегировать задачи сотруднику в штате? Давайте взвесим все за и против.
Рассмотрим основные компетенции агентства (как в роли подрядчика, так и в роли аутсорсера) и маркетолога, и их взаимодействие. Наша задача – показать, что вопрос выбора между агентством и маркетологом – не верен по своей сути.

Маркетолог

Штатный специалист по маркетингу может быть эффективен при отлаженных бизнес-процессах компании. Маркетолог – важнейшая боевая единица генерации прибыли, совместно с отделом продаж отвечающая за появление клиентов в компании.

Плюсы штатного маркетолога

+ максимально вовлечен в структуру компании, знает все нюансы бизнес-процессов и понимает принципы генерации прибыли в отдельно взятой организации;
+ всегда находится под боком (в штате) и может брать в работу оперативные задачи;
+ прогнозируемые расходы – зарплата специалиста и налоги изначально заложены в бюджет компании;

Теперь о минусах

– большая часть работы маркетолога в компании – операционка и «тушение пожаров». Если специалист в штате один – в 99% случаев у него нет времени на составление продуманного медиаплана, бюджетирование и прогнозирование, не говоря уже о запуске новых товарных линеек и услуг для компании. Все эти вещи делаются по остаточному принципу, либо фиксируются задним числом исходя из фактических маркетинговых активностей компании. И получается так, что и план (составленный постфактум) соответствует факту, и бюджеты освоены – а толку нет;
– если маркетолог один – он становится универсальным солдатом – дизайнером, контекстологом, специалистом по управлению репутацией, СММ-щиком и таргетологом до кучи. И это мы говорим только про самые распространенные задачи в компании, не говоря уже про аналитику и работу с данными, формулирование позиционирования, упаковку и вывод на рынок новых товаров\услуг. Ситуация выше может регулироваться грамотным управлением подрядчиками, но – об этом ниже;
– юридические и финансовые нюансы. Да, это банальность, но сотруднику нужно обеспечить рабочее место, платить ему белую зарплату (и 42% налогов сверху), устроить его юридически, вкладываться в обучение, специализированный софт для работы и прочее прочее. Эта схема работы подходит среднему и крупному бизнесу, которые располагают возможностью нанять отдел маркетинга. Но что делать малому и среднему бизнесу? Вопрос открытый.
В процессе подготовки этой статьи мы решили разделить традиционный подход «агентство» на два направления – агентство-подрядчик и агентство-аутсорсер. Первое, по нашему мнению, занимается функциональным маркетингом в одном направлении – например настраивает рекламу в социальных сетях или поисковых системах. Агентство-аутсорсер, помимо реализации функционального маркетинга выполняет роль опоры для штатного маркетолога, помогая с рутинными задачами и даже с долгосрочным планированием. Обо всем по порядку:

Агенство - подрядчик

Плюсы

+ специализируется на конкретных инструментах маркетинга, и, соответственно, хорошо делает свою работу в заявленных направлениях;
+ Как правило, серьезные агентства-подрядчики имеют обширную клиентскую базу, соответственно теоретически могут быть уже знакомы со спецификой вашего бизнеса, и, соответственно, предлагать проверенные методики, которые приведут к прибыли;
+ Бизнес-процесс налажен и стандартизирован, работа выполняется несколькими людьми и соответственно качество реализации выше, нежели чем у штатного маркетолога, на которого могут просто повесить задачу;

Минусы

– могут работать на поток. Если агентство крупное и их бизнес-процессы отлажены, то это может говорить о том, что проекты берутся потоковым способом и нагрузка на одного специалиста не позволяет ему вникнуть в задачу до конца. Рекомендуем спрашивать отзывы\детально общаться с представителем агентства-подрядчика для того, чтобы понять это на берегу;
– стоимость. Компании, которые специализируются на какой-либо одной услуге, могут ставить стоимость реализации этой услуги примерно сравнимую с зарплатой маркетолога в штате. И это не потому, что агентства – плохие и хотят нажиться, как правило, ценник обусловлен их опытом по работе именно с этой услугой, а также тем, что в стоимость заложена зарплата специалистов, аренда офиса и другие расходы, которые несет агентство;
– оговоренный объем. Агентство-подрядчик будет реализовывать услуги строго в рамках оговоренного объема работ. Как часто бывает в бизнесе, возникают непредвиденные обстоятельства и ситуации, которые могут повлечь за собой необходимость корректировок рекламных кампаний – запуск нового предложения, дизайн нового баннера и т.п. В агентстве за каждый новый шаг, не оговоренный договором, придется доплачивать.

Агентство-аутсорсер

К этому типу компаний мы относим агентства, которые помимо функционального маркетинга предлагают услуги по разработке маркетинговой стратегии и ежемесячное сопровождение по её реализации. Фактически, аккаунт менеджер такого агентства становится правой рукой собственника\маркетолога компании и помогает ему закрывать какие-либо операционные вопросы, либо действовать в рамках стратегии.

Плюсы

+ все те же, что и у агентства-подрядчика, т.к. как правило, агентство-аутсорсер – это следующая ступень развития агентства-подрядчика, и в штате уже имеет функциональных специалистов, которые могут решить стратегические задачи без потери в качестве;
+ помогают разбираться с операционкой и принимать стратегические решения. Основное отличие агентства-аутсорсера в том, что их специалисты готовы помогать в составлении маркетингового плана или маркетинговой стратегии для компании и брать на себя ответственность в её ежемесячной реализации. Как правило, эта реализация включает в себя какое-либо свободных часов консультанта со стороны агентства, которое собственник\маркетолог компании может потратить на свое усмотрение (в рамках стратегии, конечно). Это выгодно отличает агентство-аутсорсер от агентства-подрядчика;
+ могут помочь в ситуации, когда нет возможности иметь маркетолога в штате – закрыть какие-либо задачи по маркетингу, до которых у собственника не доходят руки;
+ подходят к задаче комплексно. Агентство-аутсорсер в рамках своей работы по сопровождению может подобрать для решения задачи такие маркетинговые решения, которые агентство не оказывает в принципе. В этом случае, агентство не заинтересовано в том, чтобы пропихнуть «свои» услуги в первую очередь и может помочь с подбором адекватных подрядчиков-специалистов в тех сферах, где они более компетентны.

Минусы

– нужно тщательно подходить к подбору агентства, поскольку порог входа в профессию маркетолога в последние несколько лет стал крайне низким, и может получиться так, что проект будут брать в реализацию «специалисты», которые не имеют практического опыта и понимания теории маркетинга – что чревато потерями в бюджете и репутационными рисками;
– услуги агентства-аутсорсера как правило составляют 40-70% от зарплаты хорошего маркетолога. Соответственно, придется заложить эту сумму в расходы дополнительно к оплате работы функциональных специалистов, которых агентство может привлечь. Немного подсластим пилюлю – агентство не ходит в отпуск и его не нужно трудоустраивать официально, что дает значительную экономию на налогах и взносах;
Теперь давайте посмотрим на основные связки, которые предприниматель может себе позволить.
Для удобства мы выделили 3 шкалы, по которым оцениваем эффективность той или иной схемы:
Деньги – чем меньше – тем меньше экономический эффект от работы предпринимателя с связке с кем бы то ни было. Этот показатель учитывает прибыль, которую принесет работа специалиста и затраты на его привлечение – зарплату, рекламный бюджет и т.п.
Время – чем меньше показатель – тем меньше предпринимателю необходимо вовлекаться в процесс работы.
Эффективность – чем выше показатель – тем больше отдача от действий специалиста.

Бизнес + Маркетолог в штате

Стандартная связка, которую использует большинство предпринимателей. В этом случае маркетолог работает за всех узкоспециализированных специалистов, скатывается в рутину и не может заниматься развитием компании.
Деньги – 4\10 – позволяет предпринимателю сэкономить на функциональных специалистах, но и прибыли особо не производит – маркетолог как белка в колесе, и не успевает думать над улучшением продукта;
Время 8\10 – и предпринимателю и маркетологу приходится тратить большое количество времени на работу;
Эффективность 5\10 – отсутствие узких специалистов ведет к тому, что маркетологу приходится дробить себя на множество рутинных дел и изучать большое количество информации. Такая многозадачность ни к чему хорошему не приводит

Бизнес + Агентство-подрядчик

Такой формат работы характерен для малых бизнесов, которые хотят развиваться и продвигать свои услуги, но не могут позволить себе иметь в штате маркетолога. Как правило, такой бизнес продвигается с помощью 1-2 рекламных каналов, подобранных собственником по своему субъективному усмотрению.
Деньги – 6\10. Услуги аутсорсера сопоставимы с 40-70% заработной платы хорошего маркетолога, и дополнительно оплачиваются услуги по функциональному маркетингу (например, настройка рекламы или ведение аккаунтов в социальных сетях)
Время – 4\10. Предприниматель тратит свое время только на согласование общего вектора развития, конкретные действия реализует уже агентство.
Эффективность – 7\10. Возможность выбирать различные каналы продвижения и опыт работы позволяют агентству предлагать решения, которые помогут в работе бизнесу, и тем самым увеличат прибыль.

Бизнес + агентство-аутсорсер

Достаточно распространенная схема работы, характерна для малого и среднего бизнеса. Основной плюс – позволяет разгрузить маркетолога и позволить ему заниматься не только рутинными задачами. Из минусов – привлечение множества агентств-подрядчиков под необходимые направления может свести на нет прибыль, получаемую от привлеченным ими клиентов.
Деньги – 6\10. Больше зарабатываем – но и больше тратим. Услуги агентства и зарплата маркетолога не позволяют увеличить этот показатель больше.
Время – 6\10. Как ни странно, но времени на контроль подрядчиков в этой истории уходит больше. Маркетолог занимается взаимодействием со всеми подрядчиками и контролирует их действия. По факту это значит бесконечное сведение отчетов в одну интегрированную таблицу – план-бюджет, которая позволяет оценить эффективность проекта.
Эффективность – 8\10. Данный показатель также сильно зависит от маркетолога. Основное, на что стоит обратить внимание – грамотность подбора рекламных каналов и отсутствие неформальных отношений между маркетологом и агентством-подрядчиком при привлечении его на работу (читай – агентское вознаграждение маркетологу). Если все сложилось удачно – грамотный подбор подрядчиков маркетологом приведет проект к успеху и прибыль – в компанию.

Бизнес + маркетолог + агентство-подрядчик

Достаточно редко встречающийся вариант, который мы считаем наиболее удачным с точки зрения эффективности.
Как вы помните, в начале статьи мы обозначили, что большую часть времени работы у маркетолога в штате съедает рутина. Именно этот факт не позволяет маркетологу сосредоточиться на стратегических задачах и заняться своими прямыми обязанностями – стратегической деятельностью по увеличению прибыли компании. Не руками, это важно, а именно придумать концепцию и довести её до реализации!
Как вы помните, в начале статьи мы обозначили, что большую часть времени работы у маркетолога в штате съедает рутина. Именно этот факт не позволяет маркетологу сосредоточиться на стратегических задачах и заняться своими прямыми обязанностями – стратегической деятельностью по увеличению прибыли компании. Не руками, это важно, а именно придумать концепцию и довести её до реализации!
Деньги – 7\10. Несмотря на затраты на услуги агентства, зарплату маркетологу в штате и подключение подрядчиков по реализации конкретных маркетинговых каналов, все равно эта схема прибыльнее с точки зрения долгосрочной выгоды. Именно стратегическое планирование позволяет рационально распределить бюджет и максимально увеличить показатель ROI – возврата инвестиций в маркетинг, за счет грамотно продуманных рекламных кампаний, размещенных в нужном месте в нужное время.
Время – 3\10. В данном формате предпринимателю необходимо совместно с маркетологом и клиент-менеджером обсудить возможности и желаемый вектор развития компании. Всю остальную работу будет реализовывать маркетолог совместно с агентством-аутсорсером. Этот формат наиболее удачный с точки зрения экономии времени предпринимателя.
Эффективность 9\10. Планирование – наше все. Как уже говорилось ранее, продуманные маркетинговые коммуникации и помощь маркетологу в штате в разработке и реализации маркетинговой стратегии, повышают отдачи от рекламных каналов и позволяют делать маркетинг системно, а не фрагментарно. Этот вариант взаимодействия – наиболее эффективный, с нашей точки зрения.
Вместо резюме
Хороший маркетинг в компании самым прямым образом отвечает за прибыль. Если он есть – у компании есть клиенты. Если маркетинг плохой – ну вы поняли. Для формирования качественной маркетинговой стратегии важно смотреть на текущую ситуацию и финансовые возможности компании. Мы не будем навязывать вам ту или иную связку, из предложенных выше, наша задача – показать все многообразие ситуаций и позволить руководителю оценить риски и финансовые затраты на реализацию того или иного способа.
Вопрос «Маркетолог или агентство» – в корне неправильный. Существует множество возможностей реализации маркетинговой стратегии как силами маркетолога, так и силами агентства. В данном случае компании нужно взвесить все за и против и выбрать для себя тот вариант, который подходит лично ей.
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами:

Давайте обсудим ваш проект

просто напишите нам